HEALTHCARE COMMUNICATION
Online-Kommunikationsstrategie für ein öffentliches Krankenhaus
Hier lernen Sie die wichtigsten 6 Schritte für eine strategische Onlinekommunikation für ein öffentliches Krankenhaus.
Disclaimer: Denken Sie daran, bei der Online-Kommunikation alle relevanten Gesetze, Vorschriften und Richtlinien zu befolgen, insbesondere wenn es um sensible Informationen wie die Privatsphäre von Patienten geht.
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6 Schritte für eine Online-Kommunikationsstrategie
1. Identifizieren Sie Ihr Zielpublikum
Wen wollen Sie mit Ihrer Online-Kommunikation erreichen? Wollen Sie mit Patienten, Angehörigen der Gesundheitsberufe, Gemeindemitgliedern oder einer Kombination dieser Gruppen kommunizieren? Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Ihre Botschaften besser auf sie zuschneiden und die richtigen Kanäle für die Kommunikation auswählen.
Zielgruppen für ein Krankenhaus (Beispiel)
- Patienten: Krankenhäuser können Online-Marketing-Kampagnen nutzen, um potenzielle Patienten anzusprechen und für ihre Dienstleistungen zu werben, z. B. für spezialisierte medizinische Versorgung, diagnostische Tests und chirurgische Eingriffe.
- Überweisende Ärzte: Krankenhäuser können Online-Marketingkampagnen nutzen, um Ärzte anzusprechen, die Patienten an ihre Einrichtung überweisen könnten. Dazu können Hausärzte, Fachärzte und andere Gesundheitsdienstleister gehören.
- Versicherer: Krankenhäuser können Online-Marketingkampagnen nutzen, um ihre Dienstleistungen bei Versicherungsgesellschaften und anderen Kostenträgern zu bewerben und dabei ihre Qualität und Kosteneffizienz hervorzuheben.
- Gesundheitsbezogene Institutionen und Krankenhäuser: Krankenhäuser können Online-Marketingkampagnen nutzen, um bei anderen Krankenhäusern und anderen Institutionen für ihre Dienstleistungen zu werben und möglicherweise Partnerschaften oder Kooperationen einzugehen.
- Lokale Gemeinschaften: Krankenhäuser können Online-Marketingkampagnen nutzen, um ihre lokalen Gemeinschaften zu erreichen und für ihre Dienstleistungen und Ressourcen zu werben, z. B. für Bildungsveranstaltungen und Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen.
- Mitarbeiter: Krankenhäuser können Online-Marketingkampagnen nutzen, um potenzielle Mitarbeiter anzusprechen und für offene Stellen und Karrieremöglichkeiten zu werben.
Insgesamt hängt die Zielgruppe für die Online-Marketing-Kampagne eines Krankenhauses von den spezifischen Zielen und Aufgaben der Kampagne ab.
2. Legen Sie Ihre Ziele fest
Was wollen Sie mit Ihrer Online-Kommunikationsstrategie erreichen? Wollen Sie den Bekanntheitsgrad Ihres Krankenhauses und seiner Dienstleistungen erhöhen, die Gemeinschaft über Gesundheitsthemen aufklären oder etwas anderes? Eine klare Definition Ihrer Ziele wird Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Strategie zu messen.
Beispiele für Kommunikationsziele eines Krankenhauses
- Steigerung des Markenbewusstseins: Durch die Online-Werbung für die Marke des Krankenhauses kann das Krankenhaus seinen Bekanntheitsgrad erhöhen und ein größeres Publikum erreichen.
- Gewinnung neuer Patienten: Durch die Online-Werbung für die Dienstleistungen und Einrichtungen des Krankenhauses kann das Krankenhaus neue Patienten gewinnen, die das Krankenhaus vielleicht noch nicht kannten.
- Verbesserung der Patientenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung von Informationen und Ressourcen im Internet kann das Krankenhaus die Patientenerfahrung verbessern und die Patientenzufriedenheit erhöhen.
- Verbesserung des Rufs des Krankenhauses: Durch die Förderung positiver Bewertungen und Patientenaussagen im Internet kann das Krankenhaus seinen Ruf verbessern und mehr Patienten anziehen.
- Erhöhung der Patientenbindung: Durch die Bereitstellung von Online-Support und -Ressourcen kann das Krankenhaus aktuelle Patienten an sich binden und sie dazu ermutigen, die Dienstleistungen des Krankenhauses weiterhin in Anspruch zu nehmen.
- Leads generieren: Indem das Krankenhaus bestimmte Dienstleistungen oder Verfahren online bewirbt, kann es Leads von interessierten potenziellen Patienten generieren.
- Verbesserung der Patientenbindung: Durch die Online-Bereitstellung von Informationen und Ressourcen kann das Krankenhaus das Engagement der Patienten verbessern und sie ermutigen, eine aktive Rolle in ihrer eigenen Gesundheitsversorgung zu übernehmen.
3. Wählen Sie Ihre Kanäle
Es gibt viele verschiedene Kanäle, die Sie für die Online-Kommunikation nutzen können, darunter soziale Medien, die Website Ihres Krankenhauses, E-Mail-Newsletter und Online-Werbung. Überlegen Sie, welche Kanäle für Ihre Zielgruppe und Ihre Ziele am besten geeignet sind, und erstellen Sie einen Plan für die effektive Nutzung der einzelnen Kanäle.
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4. Entwickeln Sie einen Inhaltsplan
Welche Arten von Inhalten werden Sie online veröffentlichen? Werden Sie sich auf die Werbung für Ihr Krankenhaus und seine Dienstleistungen konzentrieren, Gesundheits- und Wellness-Tipps weitergeben oder beides? Erwägen Sie die Erstellung eines Inhaltskalenders, um Ihre Beiträge im Voraus zu planen und zu terminieren.
5. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Die Online-Kommunikation ist ein zweiseitiges Gespräch. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich mit Ihrem Publikum austauschen, indem Sie auf Kommentare, Fragen und Feedback antworten. So schaffen Sie Vertrauen und fördern das Gemeinschaftsgefühl unter Ihren Followern.
6. Messen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Nutzen Sie Tools wie Social Media Analytics und Website-Traffic-Daten, um die Effektivität Ihrer Online-Kommunikation zu verfolgen. So können Sie feststellen, was funktioniert und was Sie verbessern können.
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