Praxiskommunikation ist der Sammelbegriff für die gesamte Kommunikation einer Arztpraxis. Sie umfasst den Austausch mit Patientinnen und Patienten am Telefon, am Empfang und im Behandlungszimmer, die Abstimmung im Praxisteam und die Außendarstellung über Website, Google-Profil, Logo, Aushänge und Social Media. Auch Stellenanzeigen und der Kontakt zu Bewerberinnen und Bewerbern gehören dazu.
Die digitale Praxiskommunikation ist der Teil, der online stattfindet. Viele Patientinnen und Patienten suchen zuerst im Internet nach einer Praxis, nach Öffnungszeiten oder nach Informationen zu einer Behandlung. Eine professionelle Online-Präsenz mit klaren Informationen beantwortet diese Fragen, bevor jemand anruft. Das macht Ihre Praxis zeitgemäßer und patientenfreundlicher und entlastet das Team am Telefon.
Willkommen bei webinvasiv.de, Ihrer Spezialagentur für Praxiskommunikation!
Was gehört zur Praxiskommunikation?
Für die Planung hilft es, die Praxiskommunikation in fünf Bereiche zu teilen. Jeder Bereich hat eigene Zielgruppen und Werkzeuge.
- Patientenkommunikation in der Praxis: Gespräch am Empfang, Telefon und Anrufbeantworter, Aufklärung, Aushänge im Wartezimmer.
- Digitale Patientenkommunikation: Website, Google-Unternehmensprofil, Online-Terminbuchung, Aufklärungsvideos, Erinnerungen per E-Mail oder SMS.
- Interne Kommunikation: Teambesprechungen, klare Zuständigkeiten und abgestimmte Antworten auf häufige Patientenfragen.
- Außendarstellung: Logo, Corporate Design, Printmedien, Social Media und Anzeigen.
- Recruiting: Stellenanzeigen, Karriereseite und der Umgang mit Bewerbungen.
Wie sich Abläufe im Team und die Gespräche mit Patientinnen und Patienten im Alltag verbessern lassen, beschreibt der Ratgeber Praxiskommunikation optimieren, intern und extern. Diese Seite zeigt die Leistungen, mit denen webinvasiv Praxen dabei unterstützt.
SCHRITT 1
Praxiskommunikation: Mehr Sichtbarkeit, mehr Vertrauen, mehr Patienten
Als niedergelassene Ärztin oder Arzt wissen Sie, wie wichtig es ist, dass Ihre Praxis online gut zu finden ist. Ihre Patientinnen und Patienten suchen im Internet nach medizinischen Informationen und vertrauenswürdigen Ansprechpartnern. Genau hier setzt eine wirksame Praxiskommunikation an: Ihre Praxis ist dort sichtbar, wo Patientinnen und Patienten nach Ihnen suchen.
SCHRITT 2
Effiziente Praxiskommunikation, die Ihnen Zeit spart
Eine geplante Praxiskommunikation hilft Ihnen, neue Patientinnen und Patienten zu gewinnen und bestehende besser zu informieren und an Ihre Praxis zu binden. Wer Öffnungszeiten, Abläufe und häufige Fragen online klar beantwortet, bekommt weniger Rückfragen am Telefon. Automatisierte Prozesse, ein übersichtliches Webdesign und verständliche Inhalte schaffen mehr Zeit für das Wesentliche: Ihre Patientenversorgung.
SCHRITT 3
Individuelle Praxiskommunikation für Ihren Erfolg
Jede Praxis ist einzigartig, und genauso individuell sollten auch Ihre Kommunikationslösungen sein. Manche Praxen brauchen eine neue Website, andere mehr Sichtbarkeit bei Google oder einen Auftritt in sozialen Medien. Die Bausteine der Praxiskommunikation lassen sich einzeln beauftragen oder aufeinander abstimmen.
Leistungen für Ihre Praxiskommunikation im Überblick
Digitale Patientenkommunikation in der Arztpraxis
Digitale Kommunikation mit Patientinnen und Patienten funktioniert dann gut, wenn für jeden Anlass klar ist, über welchen Kanal die Information läuft. Die Übersicht zeigt typische Anlässe in der Praxis.
| Anlass | Geeignete Kanäle |
|---|---|
| Öffnungszeiten, Urlaub, Vertretung | Website, Google-Profil, Telefonansage, Aushang |
| Terminvereinbarung | Online-Terminbuchung, Telefon |
| Häufige Fragen zu Behandlungen | Leistungsseiten auf der Website, Aufklärungsvideos |
| Neuerungen wie ePA oder E-Rezept | Aushang, Website, Video im Wartezimmer |
| Rückmeldung nach dem Termin | Bewertungslink, QR-Code am Empfang |
| Offene Stellen | Karriereseite, Stellenanzeige, Social Media |
Gesundheitsdaten gehören nach der DSGVO zu den besonders geschützten Daten (Art. 9 DSGVO). Befunde, Diagnosen und Termingründe gehören deshalb nur in Kanäle, die dafür ausgelegt und abgesichert sind. Für Online-Bewertungen bietet sich ein fester Ablauf an, wie ihn der Beitrag zu Patientenbewertungen in der Arztpraxis beschreibt.
Checkliste für Ihre Praxiskommunikation
- Stimmen die Öffnungszeiten auf Website, Google-Profil, Telefonansage und Praxisschild überein?
- Sagt die Telefonansage, wo Patientinnen und Patienten außerhalb der Sprechzeiten Hilfe bekommen?
- Lässt sich die Website auf dem Smartphone gut bedienen, und ist der Weg zum Termin sofort sichtbar?
- Sind Ihre Leistungen in verständlicher Sprache beschrieben?
- Passen Logo, Farben und Schriften auf Website, Aushängen und Visitenkarten zusammen?
- Weiß jedes Teammitglied, wer welche Patientenfragen beantwortet?
- Werden neue Bewertungen regelmäßig gelesen und sachlich beantwortet?
- Liegen für Urlaub, Umzug oder Praxisübernahme vorbereitete Texte bereit?
Häufige Fragen zur Praxiskommunikation
Was umfasst professionelle Praxiskommunikation?
Praxiskommunikation ist der Oberbegriff für alle Maßnahmen, mit denen eine Praxis nach innen und außen kommuniziert: Website, Logo, SEO, Social Media, Printmedien und Recruiting. Wir bündeln alle Bausteine unter einem Dach.
Warum sollte ich nicht verschiedene Agenturen für Logo, Website und SEO beauftragen?
Weil das Erscheinungsbild dann auseinanderfällt. Farben, Schriften und Tonalität müssen konsistent sein. Mit einem einzigen Ansprechpartner sparen Sie außerdem Zeit und Koordinationsaufwand.
Für welche Praxis-Typen bieten Sie Ihre Leistungen an?
Wir betreuen Einzelpraxen, BAGs, MVZ, Zahnärzte, Ästhetik-Praxen, Kliniken und Medizintechnik-Hersteller. Der gemeinsame Nenner: alle kommen aus dem Gesundheitswesen. Branchenfremde betreuen wir nicht.
Wie läuft die Zusammenarbeit mit webinvasiv ab?
Wir starten mit einem kostenlosen Erstgespräch, analysieren Ihre Ausgangssituation und erstellen ein konkretes Angebot. Nach Auftragserteilung haben Sie einen festen Ansprechpartner. Wir arbeiten in klaren Projektphasen mit regelmäßigen Status-Updates.
Können Sie auch bei laufenden Projekten einsteigen?
Ja. Manche Mandanten kommen mit halbfertigen Websites oder veralteten Logos. Wir steigen ein, prüfen den Ist-Stand und entwickeln gemeinsam eine Roadmap. Ein Neustart ist oft nicht nötig.
Arbeiten Sie auch mit Praxen außerhalb des Rhein-Main-Gebiets?
Ja. Wir betreuen Praxen und Kliniken deutschlandweit. Die gesamte Zusammenarbeit läuft digital. Ein persönliches Treffen ist möglich, aber nicht notwendig.
Was ist der Unterschied zwischen Praxiskommunikation und Praxismarketing?
Praxiskommunikation umfasst die gesamte Kommunikation einer Praxis, auch die Abstimmung im Team und die Information bestehender Patientinnen und Patienten. Praxismarketing ist der Teil davon, der die Praxis bekannt macht und neue Patientinnen und Patienten gewinnt, etwa über Website, Suchmaschinenoptimierung und Anzeigen. Mehr dazu auf der Seite zum Praxismarketing.
Was gehört zur digitalen Patientenkommunikation?
Dazu gehören die Praxis-Website, das Google-Unternehmensprofil, die Online-Terminbuchung, Erinnerungen per E-Mail oder SMS, Aufklärungsvideos und die Antworten auf Online-Bewertungen. Für Gesundheitsdaten gelten nach der DSGVO besondere Schutzanforderungen. Befunde und Diagnosen gehören deshalb nur in abgesicherte Kanäle.
Kann eine Praxis ein Praxisvideo erstellen lassen, ohne vor Ort zu drehen?
Ja. Reels und Kurzvideos entstehen ohne Drehtage in Ihrer Praxis. Für Aufklärungsvideos stehen über 60 Themen bereit, von Bluthochdruck bis E-Rezept, umgesetzt mit Ihrer Stimme, Ihrem Namen und Ihren Praxisfarben.
Wie verbessert eine Praxis die Kommunikation mit Patienten am Telefon?
Eine klare Telefonansage mit Öffnungszeiten, Sprechzeiten und Hinweisen für dringende Fälle beantwortet viele Fragen schon vor dem Gespräch. Feste Rückrufzeiten und eine Online-Terminbuchung entlasten die Leitung zusätzlich. Eine passende Ansage lässt sich mit dem kostenlosen Werkzeug für die Telefonansage der Arztpraxis erstellen.
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